Hieronder vindt je een overzicht van de meest voorkomende foutcodes bij het starten van een transactie met Rabo Smart Pay.

• Foutcode 5005: Betaalmethode

Deze foutmelding geeft aan dat er geen actieve betaalmethode beschikbaar is voor deze transactie binnen het Rabo Smart Pay-account. Neem contact op met het supportteam van Rabo Smart Pay om de status van jouw account en betaalmethoden te controleren.

Let op: Het kan enige tijd duren voordat betaalmethoden actief zijn.
- iDEAL: ongeveer 48 uur.
- Creditcard/Bancontact: 10 werkdagen.
Deze termijnen gaan in vanaf het moment waarop het contract wordt ondertekend.

• Foutcode 5001: Ondertekening ( Signature )

Deze foutcode geeft aan dat er een ongeldige of ontbrekende ondertekening is meegestuurd in het verzoek naar Rabo Smart Pay. Dit kan te maken hebben met een onjuiste signing key, bijvoorbeeld binnen de betaalomgeving.

Ook de servertijd kan de oorzaak van het probleem zijn. Controleer deze daarom zorgvuldig. Als de servertijd niet correct is, neem dan contact op met jouw hostingprovider.

Als dit het probleem niet oplost, moet het verder worden onderzocht aan de hand van de logbestanden. Stuur de logbestanden waarin deze foutmelding voorkomt door naar PayoCity.

OF

• Foutcode 5001: Authenticatie

Het orderverzoek is afgewezen vanwege een onjuist access token. Het token kan verlopen zijn of onjuist zijn ontvangen.
Wij kunnen dit uiteraard voor je controleren. Het probleem kan echter ook te maken hebben met een inactief account. Om dit te controleren, adviseren wij u eerst contact op te nemen met Rabo Smart Pay via:
030 – 213 13 11

• Foutcode 5017: Inhoud van het verzoek

Deze foutmelding geeft aan dat de inhoud van het verzoek is afgekeurd. Dit kan verschillende oorzaken hebben, waaronder de volgende:

-Ongeldige merchantReturnUrl: Het probleem kan te maken hebben met de URL zelf (controleer de logbestanden) of met het gebruikte topleveldomein (TLD). Het TLD .shop wordt momenteel nog afgekeurd. Rabobank heeft al veel andere topleveldomeinen goedgekeurd.
- Ongeldige merchantOrderId: De foutmelding "merchantOrderId should only contain alphanumeric characters" geeft aan dat de merchantOrderId een niet-toegestaan teken bevat. De toegestane tekens zijn letters van het alfabet (zowel kleine als hoofdletters) en cijfers van 0 tot en met 9.
- Validation Error: "amount is required and must consist of digits only" geeft aan dat bedrag leeg is, of karakters bevat welke niet word goed gekeurd. De Rabo Smart Pay verwacht het bedrag als INT en in centen.

• Foutcode 5021: Betaalmethode Forceren

Voorbeeld van de foutmelding: "order could not be restricted to VISA, POI with id # can only be restricted to payment brands: BANCONTACT, IDEAL"
Deze foutmelding betekent dat er een verzoek wordt gedaan om Visa als betaalmethode te gebruiken, maar dat Rabobank aangeeft dat Visa niet is toegestaan.
In dit voorbeeld is Visa niet geactiveerd voor het account, terwijl Bancontact en iDEAL wel actief zijn.

• Foutcode 5024: Betaalmethode niet actief

Deze foutmelding geeft aan dat de gekozen betaalmethode nog niet is geactiveerd voor uw account binnen de Smart Pay-omgeving.